POLÍTICAS DA PEONICIA
É importante de saber
ACREDITAMOS QUE A HONESTIDADE E A TRANSPARÊNCIA SÃO FUNDAMENTAIS PARA O SEU BEM-ESTAR
Acreditamos que a honestidade e a transparência são essenciais quando se trata do seu bem-estar. Procuramos adaptar cada visita às suas necessidades e preferências, por isso, caso tenha algum pedido específico ou preocupação, não hesite em contactar-nos.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Compreendemos que, por vezes, seja necessário ajustar horários. Assim, solicitamos respeitosamente um aviso prévio mínimo de 24 horas para cancelamentos ou reagendamentos. Caso não compareça à hora marcada ou solicite alterações com menos de 24 horas de antecedência, serão aplicadas as seguintes taxas de cancelamento:
• Cancelamentos efetuados com mais de 24 horas de antecedência não terão qualquer custo.
• Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência implicam uma cobrança correspondente a 50% do valor do serviço reservado.
• Em caso de não comparência, será cobrado 50% do valor do serviço reservado.
• Marcações efetuadas dentro do período de 24 horas que sejam canceladas com menos de 4 horas de antecedência estarão sujeitas a uma taxa de 50%.
Agradecemos a sua compreensão, pois quando uma marcação é cancelada sem aviso suficiente ou esquecida, perdemos a oportunidade de atender outros clientes.
DEPÓSITO
Para garantir a sua marcação, solicitamos gentilmente o pagamento de um depósito antes da confirmação. Esta política permite-nos reservar tempo dedicado para cada cliente e reduzir cancelamentos de última hora e faltas de comparência.
Por favor, tenha em consideração:
• É obrigatório um depósito para confirmar todas as marcações.
• O valor do depósito será deduzido ao pagamento final no dia da sua sessão.
• Cancelamentos ou reagendamentos devem ser efetuados com pelo menos 24 horas de antecedência para permitir a transferência ou devolução do depósito.
• Faltas de comparência ou cancelamentos tardios poderão resultar na perda do depósito.
• ATRASOS SUPERIORES A 20 MINUTOS RESULTARÃO NO CANCELAMENTO DA SESSÃO E NA PERDA DO DEPÓSITO.
Após a receção do depósito, enviaremos uma mensagem de confirmação com os detalhes da sua marcação. Obrigado pela sua compreensão e colaboração.
CONFIRMAÇÃO DA MARCAÇÃO
Como cortesia, receberá uma mensagem de lembrete um dia antes da sua marcação. É da sua responsabilidade recordar a data e a hora da sua sessão para evitar atrasos, faltas de comparência e respetivas taxas de cancelamento.
REEMBOLSOS
O The Peonicia Thai Spa não efetua reembolsos por serviços já realizados. No entanto, oferecemos correções gratuitas até 7 dias após a realização do serviço, sujeitas à aprovação individual de cada terapeuta.
POLÍTICA DE ATRASOS
Recomendamos que todos os clientes cheguem entre 5 e 10 minutos antes da hora marcada. Este tempo permite concluir qualquer documentação necessária e iniciar a sessão pontualmente.
Tenha em atenção que os terapeutas apenas podem prolongar a sessão até 5 minutos após a hora prevista de término. Caso chegue atrasado, o tempo da sua massagem poderá ser reduzido para cumprir o horário estabelecido. O valor total do serviço continuará a ser devido.
NOVOS CLIENTES
Pedimos aos novos clientes que cheguem entre 10 e 15 minutos antes da hora marcada para preencher a documentação necessária, comunicar as suas necessidades ao terapeuta e iniciar a sessão a horas.
Se desejar reduzir o tempo necessário para preencher a documentação no local, poderá descarregar, imprimir e preencher previamente o Formulário de Novo Cliente para o trazer à sua primeira sessão.
FORMULÁRIO DE NOVO CLIENTE (PDF PARA IMPRESSÃO)
Ou clique no seguinte link para preencher o formulário online:
FORMULÁRIO DE NOVO CLIENTE ONLINE
CLIENTES HABITUAIS
Para clientes habituais, recomendamos a chegada entre 5 e 10 minutos antes da sessão para preencher um breve formulário de acompanhamento e comunicar quaisquer necessidades ao terapeuta.
Caso chegue atrasado, a sessão terminará à hora prevista e será devido o pagamento integral. Os terapeutas não estão autorizados a prolongar as sessões além do horário estabelecido, uma vez que necessitam de tempo para higienizar o espaço, preparar os materiais, concluir a documentação e receber o próximo cliente.
CONVERSA DURANTE A SESSÃO
Durante a sessão, poderá optar por conversar com o seu terapeuta ou permanecer em silêncio. O terapeuta respeitará a sua preferência e adaptará a interação em conformidade.
Poderá haver momentos em que o terapeuta necessite de comunicar consigo para solicitar uma mudança de posição, pedir feedback sobre a pressão aplicada ou explicar alguma observação relevante.
PROFISSIONALISMO
Todos os tratamentos realizados são massagens terapêuticas profissionais. Não será permitido qualquer tipo de contacto ou comportamento de natureza sexual entre clientes e terapeutas.
Caso um cliente adote um comportamento que viole estes limites profissionais, a sessão será imediatamente terminada. O pagamento integral continuará a ser devido e o cliente poderá ser impedido de regressar ao espaço.
SEGUROS
Prestamos serviços de massagem terapêutica de caráter não médico. Não trabalhamos diretamente com companhias de seguros. Qualquer comunicação ou procedimento junto de seguradoras é da exclusiva responsabilidade do cliente. Funcionamos exclusivamente em regime de pagamento privado.